SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) di tempat Indonesia memang benar diprediksi akan semakin tumbuh lalu banyak di dalam tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Kecerdasan Buatan juga machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi serta merespons dengan tambahan efisien.
Untuk menggaet lingkungan ekonomi tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Artificial Intelligence lalu Analytics (3A) sehingga mampu memberikan faedah yang mana signifikan bagi perkembangan bidang usaha perusahaan dan juga pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pangsa yang tersebut masih besar di layanan pengelolaan customer experience yang menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan di melalui perjalanan perubahan digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, lalu layanan manage service,” kata ia pada keterangan pers pada Ibukota Indonesia Hari Senin (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Kecerdasan Buatan untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia serta menjamin ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih tinggi efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, dan juga mendapatkan wawasan yang digunakan tambahan mendalam tentang permintaan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang didukung Kecerdasan Buatan telah terjadi meningkatkan efisiensi serta menghurangi waktu pemrosesan di dalam salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen lalu pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menggerakkan peningkatan operasional yang tersebut substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang dimaksud meningkatkan efisiensi dan juga memberikan CX yang mana unggul.
Dengan perubahan struktural digital ini, Infomedia pada 2023 menciptakan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, kemudian menandai pertumbuhan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
