JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus pada Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang dimaksud diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) dalam Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang digunakan diraih Pegadaian, di tempat antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) juga The Best Customer Experience (Gold), juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), serta The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang digunakan diraih Pegadaian pada event The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat juga motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan perubahan teknologi lalu meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga bisa jadi berdampak positif di memberikan layanan terbaik untuk pelanggan lalu masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual dan juga dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang dimaksud mendapatkan gold dan juga Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidak ada kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih terhadap seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang mana membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian pada event ICCA, sanggup semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian pada memberikan layanan terbaik terhadap rakyat Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan juga kinerja operasional Contact Center juga meningkatkan peran dan juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, serta kinerja pada mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang mana ketat di setiap kriteria. Adapun kegiatan ini dihadiri oleh oleh 70 perusahaan dengan 143 kelompok mengikuti kategori Korporat, 107 kelompok mengikuti kategori Teamwork, dan juga 614 kontestan mengikuti kategori Individu. Parameter penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, dan juga hasil yang tersebut didapat dari implementasi kegiatan dan juga kolaborasi kelompok yang digunakan terlibat.
