JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui kegiatan Customer Connectivity. Melalui inisiatif yang dimaksud SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Dunia Pers mengatakan, SIG mempunyai jaringan pelanggan yang tersebut luas di area seluruh wilayah Indonesia. Melalui kegiatan Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga pelanggan distributor, juga lebih besar dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah lingkungan digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi berhadapan dengan keberhasilan pembaharuan SIG di mengurus relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar terus-menerus dekat dengan pelanggan juga menjadi yang digunakan terdepan di memberikan solusi material bangunan,” ujar Sasha pada acara penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year, di dalam Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui acara Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, juga pelanggan korporasi.
Adapun habitat pemasaran juga transaksi jual beli digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas serta Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor lalu tenaga penjualan; dan juga SobatBangun untuk layanan penyelenggaraan lalu renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store dalam Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak hanya sekali menjadi media pemasaran juga pelanggan produk-produk SIG, dan juga sarana untuk berbagi pengetahuan, sistem ekologi digital yang disebutkan juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Korporasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, dan juga media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, lingkungan pemasaran juga pelanggan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan sistem ekologi digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pemakaian semen hijau yang tersebut ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang dimaksud rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca penyulut inovasi iklim untuk menciptakan keberadaan yang tersebut tambahan baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Publik Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah acara yang dimaksud menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui ekosistem digital sehingga Organisasi dapat lebih tinggi dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity lalu kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai keinginan pelanggan juga kondisi bursa sebagai landasan untuk menetapkan strategi bidang usaha yang tepat.
