JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang mana diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih banyak dekat untuk klien juga stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang dimaksud dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting pada keberlanjutan bisnis. Korporasi menyadari bahwa pelanggan adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang dirawat pada rumah sakit merupakan wujud empati serta perhatikan kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, pada keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi pengguna untuk memberikan umpan balik segera mengenai pengalaman mereka, yang dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif kemudian inovasi. Jadi perusahaan sanggup fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan dan juga merancang hubungan jangka panjang yang mana lebih lanjut baik.
Salah satu inisiatif yang digunakan dilaksanakan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan perubahan pada pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan di mengakses layanan, kemudian masukan dari pengguna setiap saat menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Prestasi Optimis Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi menghadapi kerja identik dengan BRI Life, di memberikan layanan kebugaran terbaik bagi pelanggan mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, dan juga memverifikasi pasien pulang di keadaan sehat.
“Hermina juga memiliki layanan khusus bagi pengguna BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien sanggup mendapatkan layanan di tempat ruangan satu tingkat di tempat atasnya,” tutur Khairina.
